Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
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L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
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Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
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La facture d'achat doit être jointe au colis.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.
Si le produit vous est livré endommagé, présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à sa description, nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Dans tous les autres cas, notamment un changement d'avis ou un produit qui ne correspond pas à vos attentes personnelles, les frais de retour restent à votre charge.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ombralys : ils vous sont remboursés sur présentation des justificatifs, conformément à l'article 11 de nos Conditions générales de vente. Le retour d'un produit défectueux ou endommagé ne génère donc aucun frais à votre charge. Contactez-nous par courriel à info@ombralys.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à info@ombralys.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Plusquellec Esteban
6 rue D'ernemont 76000
France
Remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.